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北京顺义市政控股综合服务平台
作者: 来源: 阅读次数:741 发布时间:2019-10-19

1. 项目基本情况

北京顺义市政控股有限责任公司,成立于2015年,注册资本1.7亿元,资产总额80亿元。包括水气热综合城市基础服务、工程建设施工、汽车服务、新能源等六大板块11家下属企业。顺义市政综合服务平台,是水气热综合客户服务一体的系统,基于物联网平台构建,设计容量100万户,目前已经接入水气热表计/用户40余万

2. 平台实施内容

顺义市政综合服务平台涵盖营业收费、呼叫工单移动安检、报装报修业务,实现所有远传表、物联网表IC卡表的整合接入。采用预付费、日抄表、日账单、日结算方式,有效的解决用户抄表难、缴费难、用户及时服务等问题。

通过日账单数据,可以有效分析用户用量情况;通过日抄表,结合总表可以实现局部(小区或楼或单元)供销差的分析。

通过建设综合客服呼叫中心,整合公司服务资源,规范工作流程,将各职能部门的客服工作,集中在一个统一的对外联系“窗口”。达到一个电话一个工单解决客户所有问题,为用户提供快速精准优质服务。

3. 系统平台特色

顺义市政综合服务平台的建设,实现了“一站式”服务,极大提高了用户服务体验,提升公司的服务水平的同时提高了用户满意度。电子发票的推行让老百姓少跑腿,节约了时间成本。同时提供用水用气分析,帮老百姓分析合理用水气。综合报装一站式服务以“最多跑一次”为目标,以用户“说一次马上就办、办就办好”为标准,提升地区的“营商环境”。

4. 现场图片


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